Зел потенция
Назад

16. Манипуляции в общении, их основные типы.

Опубликовано: 25.04.2020
Время на чтение: 8 мин
0
4

Что делать, если вы, как руководитель, управляете манипуляторами?

На самом деле в ваших силах предпринять некоторые позитивные шаги, чтобы повлиять на обстановку. И есть несколько способов это сделать:

1. Определите масштаб «трагедии». Дело в том, что поведение, которое кажется безобидным для одних, может быть вредным для других. Например, один сотрудник проигнорирует язвительное замечание, а другой примет его близко к сердцу и будет анализировать его до такой степени, что это вызовет раскол в команде.

Как лидер сначала выявите уровень манипулирования, изучив поведенческие паттерны, а также то, как поведение влияет на окружающих. Для этого можно прибегнуть к методу «360 градусов» (метод оценки персонала, который заключается в выявлении степени соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса его делового окружения - Прим. ред.).

2. Задавайте вопросы. В работе с манипулятором могут возникать обвинения. Конфиденциальный и уважительный диалог с использованием открытых вопросов поможет поднять проблемы на поверхность.

Если работник-манипулятор негативно влияет на обстановку в офисе, вы можете поговорить с ним напрямую. Достаточно задать вопросы:

  • Что на самом деле здесь происходит?
  • Я чувствую, что вы чем-то недовольны. Это действительно так?

3. Проявите сострадание. Помните, что манипуляторы часто ведут себя так от страха. Скорее всего, это может быть вызвано ощущением отсутствия некой безопасности («а вдруг меня уволят?»). И здесь важно понять, чем они обеспокоены.

4. Наблюдайте за ситуацией. Выявляйте триггеры для недопустимого поведения, думайте, как их можно устранить. Например, если вы обнаружите, что манипулятор нацелен на одного конкретного человека в команде, переназначьте роли.

."Протокол" делового общения: принципы, нормы, эталоны. Основные принципы делового общения

Любая
деловая беседа преследует некоторый
интерес, который в идеале должен
поддерживаться некоторое время, а потому
очень важно, чтобы люди комфортно себя
чувствовали при решении деловых вопросов
и проблем. Чтобы преуспеть в этом,
необходимо придерживаться главных
принципов сохранения такого типа
отношений.

  1. Рациональное
    общение.
    Не
    стоит эмоциям позволять доминировать,
    даже если собеседник «вышел из себя»,
    т. е. ведет себя несдержанно. Это дает
    возможность контролировать ход разговора
    и в конечном итоге позволяет получить
    желаемое. Просто нужно понять, что
    бизнес – не место для проявления чувств
    и эмоций.

  2. Желание
    понять человека.

    При деловых переговорах каждая сторона
    искренне старается донести некую
    информацию. Для того чтобы ее
    проанализировать, эту информацию нужно
    воспринять в полном объеме. Если один
    из партнеров замыкается на том, что
    постоянно навязывает свою точку зрения,
    он не получит желаемого – переговоры
    сорвутся.

  3. Концентрация
    внимания.
    Человеческая
    психика устроена так, что внимание
    периодически рассеивается, как бы
    отдыхая в короткие промежутки времени.
    Нужно учиться ловить такие моменты и
    стараться снова его активизировать,
    чтобы общение было эффективным. В
    большинстве случаев просто достаточно
    фразы: «Обратите внимание…».

  4. Правдивость
    общения.
    При
    деловом общении нельзя давать неправдивую
    информацию, даже в том случае, если
    точно известно, что партнер о чем-либо
    умалчивает или даже сознательно
    обманывает. При возможной временной
    утрате преимущества, это всегда
    обеспечивает стратегическую победу.

  5. Правильное
    отделение собеседника от предмета
    переговоров.

    Никогда нельзя допускать, чтобы личные
    отношения вмешивались в предмет
    переговоров. Иногда очень неприятный
    человек может принести уникальную по
    своей значимости информацию, а его
    партнер просто проигнорирует ее. Нужно
    научиться абстрагироваться от подобных
    эмоций.

Перечислим
правила делового общения, носящие
первостепенный характер: 1. Важным
условием делового общения является
пунктуальность. Пунктуальность в делах
характеризует ваше уважительное
отношение к своему и чужому времени и
облегчает общение. Важным этапом,
обеспечивающим пунктуальность, служит
планирование. 2.

Не менее важна не
многословность. При этом лишними могут
выступать аспекты, как связанные с
деятельностью компании, так и с личной
жизнью коллег. Старайтесь говорить по
существу, понятно, но достаточно кратко.
3. Уважительное отношение к мнению
партнеров и коллег – не менее важное
условие на пути достижения успеха любого
дела.

Любопытство и эгоизм, нетерпимость
или желание построить карьеру за чужой
счет приносят лишь разочарования и
неудачи. Уважение к мнению собеседника,
умение выслушать его, а также услышать
и понять является залогом успеха. Если
вы не ответили на слова или вопрос
собеседника, то грубо нарушили речевой
этикет. 4.

Не менее важно писать и
говорить правильным языком. Умение
вести беседу позволяет вовлекать,
заинтересовывать своими идеями, а,
следовательно, и воплощать их в жизнь.
Эта способность необходима при
формировании деловых отношений и
контактов. 5. До того как принять
участие в разговоре необходимо чётко
сформулировать цель общения.

Используйте
речевое разнообразие, правильно подбирая
необходимые слова под конкретную
ситуацию. 6. Сохраняйте самообладание
и самоконтроль, следите за своими
проявлениями чувств и эмоциями. Не
отвечайте на грубость грубостью,
опустившись до уровня плохо воспитанного
оппонента, вы продемонстрируете
отсутствие своей культуры речи.

Предлагаем ознакомиться  Сонливость после удара головой

Что такое газлайтинг?

Термин «газлайтинг» часто используется для определения манипуляции, которая заставляет людей подвергать сомнению свои действия, свою реальность, память или мысли. Это опасно, потому что манипулирующий человек может исказить то, что вы говорите, перехватить разговор или заставить вас почувствовать, что вы сделали что-то не так, когда вы думаете иначе.

Действие газлайтинга ощущается, когда вы испытываете ложное чувство вины или защиты — как будто вы полностью потерпели неудачу или сделали что-то не так.

Независимо от того, какие обстоятельства вынудили вас иметь дело с газлайтерами, обязательно помните о том, что нужно:

  • Документировать информацию. То есть вам нужно записывать, что было сказано (включая прямые цитаты, если это возможно), а также фиксировать дату и время. Если вы обратитесь к юристу, эта документация будет очень полезна.  
  • Никогда не оставаться с газлайтером наедине. Привлеките к разговору свидетеля. Если собеседник возражает против того, чтобы на встрече присутствовал кто-то еще, объясните, что человек необходим для того, чтобы делать заметки. 

Манипуляция на чувстве любви

В данном случае манипулятор намекает жертве, что если она не выполнит желаемое, то она либо не любит нашего манипулятора, либо она будет лишена любви. Пример: женские манипуляции, когда девушки просят подарки как символ любви мужчины.

Эффект неожиданности

Манипуляция предъявляется в быстром, спешном порядке и торопит вас принять решение. Ваша критичность снижается и, впопыхах, вы принимаете выгодное манипулятору решение. Пример: Вам звонит знакомый и просит вас срочно, срочно занять ему N-ную сумму денег.

Манипуляция на чувстве дружбы

В данном случае манипулятор говорит о том, что жертва должна что-то сделать, чтобы доказать свою дружбу. Пример: манипулятор просит занять деньги на несрочные нужды, говоря о том, что никто кроме друга не выручит.

Наглая манипуляция

В данном случае манипулятор ведет себя очень агрессивно, напористо и энергично. Жертва теряется под его давление и соглашается на оказание помощи. Пример: ваша родственница требует помочь ей с ремонтом, аргументируя это тем, что вы, как родной человек, должны это сделать.

. Структура и динамика конфликта.

Структура:

  1. Стороны
    противостояния (оппоненты), которые
    отличаются по ролям, социальному
    статусу, силе, заявленным интересам,
    рангам или позиции.

  2. Предмет
    спора – противоречие, из-за которого
    возникает спор.

  3. Объект
    – причина распри. Может быть социальной,
    духовной или материальной.

  4. Цели
    конфликта – мотивы участников,
    объясняемые их взглядами и интересами;

  5. Причины
    спора. Понимание их необходимо для
    предупреждения, преодоления или
    разрешения.

  6. Окружающая
    среда, которая представляет собой
    совокупность условий противостояния.

Надо
понимать, что неизменным является только
«скелет», а вот остальные составляющие
могут быть весьма разнообразны.


Динамикой
конфликта называют этапы его развития.
Всего выделяют три основных стадии:

  • предконфликтную,
    которая характеризуется возникновением
    проблемной ситуации;

  • стадию
    открытого противостояния, во время
    которой и происходит основные события
    конфликта;

  • постконфликтную
    стадию, состоящую в полной или частичной
    нормализации отношений между оппонентами.

Структура
и динамика межличностного конфликта
позволяют разобраться с итогами спора
и понять его функции.

. Способы разрешения конфликта.

Соперничество
заключается в навязывании другой стороне
выгодного для себя решения. Соперничество
оправдано в случаях: явной конструктивности
предлагаемого решения; выгодности
результата для всей группы или организации,
а не для отдельного лица или микрогруппы;
важность результата борьбы для того,
кто поддерживает эту стратегию; отсутствие
времени на договоренность с оппонентом.
Соперничество целесообразно в
экстремальных и принципиальных ситуациях,
в случае дефицита времени и высокой
вероятности опасных последствий.

Компромисс
состоит в желании оппонентов завершить
конфликт частичными уступками. Он
характеризуется отказом от части
требований, которые ранее выдвигались,
готовностью признать претензии другой
стороны частично обоснованными,
готовностью простить. Компромисс
эффективен в случаях: понимания
оппонентом, что он и соперник имеют
равные возможности; наличия взаимоисключающих
интересов; удовлетворения временным
решением; угрозы потерять все.

Приспособление
или уступка,
рассматривается как вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача
своих позиций. Принять такую стратегию
оппонента вынуждают различные мотивы:
осознание своей неправоты, необходимость
сохранения хороших отношений с оппонентом,
сильная зависимость от него; несерьезность
проблемы.

Уход
от решения проблемы или избегание,
является попыткой выйти из конфликта
при минимальных потерях. Отличается от
аналогичной стратегии поведения во
время конфликта тем, что оппонент
переходит к ней после неудачных попыток
реализовать свои интересы с помощью
активных стратегий.

Собственно, речь
идет не о решении, а о угасании конфликта.
Уход может быть вполне конструктивной
реакцией на длительный конфликт.
Избежание, применяется при отсутствии
сил и времени для устранения противоречий,
стремление выиграть время, наличия
трудностей в определении линии своего
поведения, нежелании решать проблему
вообще.

Сотрудничество
считается наиболее эффективной стратегией
поведения в конфликте. Оно предполагает
стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблемы, рассмотрение
другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения. Наиболее
эффективным является в ситуациях сильной
взаимозависимости оппонентов; склонности
обоих игнорировать различия во власти;
важности решения для обеих сторон;
беспристрастности участников.

Двойное послание

Манипулятор говорит одно, а лицом, интонацией и жестами показывает совершенно иное. Пример: подруга, иронично скривившись, говорит: ну-ну, конечно, попробуй свой бизнес.

Чувство вины

При этой манипуляции, жертва чувствует себя виноватой в том, что манипулятор чувствует себя плохо или что он испытывает трудности. Пример: коллега театрально тяжело вздыхает, когда все остальные уходят домой, а он остается доделать работу.

Предлагаем ознакомиться  Траумель крем характеристика, применение и отзывы

Ненужные подарки

Некоторые манипуляторы щедро засыпают вас комплиментами, мелкими подарками, зовут на чай и угощают вкусными мелочами, постоянно предлагают помощь, в которой вы не нуждаетесь. А потом, они сообщают вам, что теперь ваша помощь им понадобилась. И вы, как вежливый человек, не можете отказать. Пример: ваша коллега постоянно засыпает вас комплиментами и предложениями купить вам шоколадку, потом просит помочь с работой.

Чувство долга

Здесь манипулятор заявляет жертве, что она ему что-то должна, причем это не является обоснованным требованием. Например: родители говорят детям, что они должны выполнять их требования, на основании того, что они их родили и воспитали.

Страх

В этом случае манипулятор пугает жертву возможными последствиями его действий. Пример: когда человек хочет открыть свои бизнес, а его нерешительные друзья, которые сами на такое не решились бы, говорят: вот деньги вложишь и прогоришь, опыта-то у тебя нет в бизнесе.

Гордость

Это манипуляция может сначала даже понравиться жертве, так как начинается она с восхваления его качеств и достоинств, однако потом, он должен что-то сделать, чтобы эти качества подтвердить. Пример: руководитель говорит подчиненному, отдавая ему новое задание: ну кто кроме тебя справится, ты же у нас самый умный, самый опытный, самый внимательный.

Жалость

Манипулятор взывает к состраданию другого человека и говорит о том, что его ситуация безвыходна и сам он никак не справится. Пример: Коллега, уламывает вас взять часть его работы, так как просто обессилен и он сам никогда ее не выполнит.

Задавайте наводящие вопросы

Манипуляторы будут делать попытки получит от вас то, что нужно. И их предложения часто будут заставлять вас жертвовать собственными потребностями. 

Услышав неадекватное деловое предложение, задайте собеседнику несколько наводящих вопросов. Так вы поймете, понимает ли сам манипулятор несправедливость своего предложения.

Примеры таких вопросов:

  • Вам это кажется разумным?
  • То, что вы хотите получить от меня, звучит по-вашему справедливо?
  • Вы спрашиваете меня или говорите мне?
  • Итак, что я в итоге получу?
  • Вы действительно считаете, что я… (пересказываете предложение, которые вам озвучили)?

Когда вы задаете такие вопросы, вы как будто ставите напротив человека зеркало, через которое манипулятор может увидеть свою истинную природу. Если он обладает хоть какой-то степенью самокритики, он, вероятно, отступит.

Но настоящие манипуляторы продолжат атаку: несмотря на вопросы, они будут продолжать настаивать на том, чтобы вы решили их проблему. Если разговор пойдет по этому сценарию, попробуйте воспользоваться одним из следующих советов.

Избегайте персонализации и самообвинения

Поскольку задача манипулятора состоит в том, чтобы искать и использовать слабости, то вы можете винить себя в том, что не оправдали его ожиданий. В этих ситуациях важно помнить, что проблема заключается не в вас. Вас просто заставляют чувствовать себя плохо, чтобы вы с большей вероятностью отказались от своих прав.

Проанализируйте общение с манипулятором и попробуйте ответить на следующие вопросы:

  • Относятся ли ко мне с искренним уважением?
  • Насколько разумны ожидания и требования этого человека?
  • Чувствую ли я себя комфортно в этих отношениях?

Ответы на вопросы станут подсказками и помогут выяснить, кто на самом деле источник «проблем» — вы или другой человек.

Используйте время в своих интересах

В дополнение к чрезмерно высоким требованиям манипулятор часто ожидает от вас быстрого ответа, оказывая тем самым давление и беря под контроль ситуацию. С таким поведением вы будете сталкиваться при закрытии сделки.

В эти моменты вместо того, чтобы сразу отвечать на вопросы, вспомните, что время полезно использовать в своих интересах. Так вы можете как минимум дистанцироваться от непосредственного влияния собеседника. Например, просто скажите ему: «Я подумаю о вашем предложении».

Потратьте время на то, чтобы оценить плюсы и минусы ситуации, и спокойно решить, хотите ли вы договориться о более справедливых и выгодных для вас условиях, или вам лучше сказать «нет».

Если вы выбираете последний вариант, то вам еще нужно научиться правильно отказывать.

Манипуляция в межличностном общении

Чаще всего такого типа манипуляции основаны на гендерной принадлежности. Это способствует использованию стереотипов поведения, например, что «мужчины не плачут» или » все женщины любят заниматься детьми». Другим вариантом является желание защитить представителей своего пола. Успех манипуляций в этом случае зависит от имеющихся средств и способности их использовать в различных ситуациях.

Не бойтесь противостоять хулиганам

Психологический манипулятор по сути становится хулиганом, когда выворачивает ситуацию таким образом, что она причиняет вам вред.

Самое важное, о чем нужно помнить: они выбирают тех, кого считают слабыми, поэтому, пока вы остаетесь пассивными и послушными, вы становитесь для них целью. 

Но многие хулиганы тоже чего-то боятся. Когда их «цели» начинают показывать характер и отстаивать свои права, хулиганы часто отступают. Эта истина, которую вы можете наблюдать на протяжении всей жизни — и в школе, и в быту, и в офисе.

Если смотреть на ситуацию объективно, то получается, что «некоторые люди пытаются быть высокими, отрезая головы другим» (цитата известного йога Парамханса Йогананда).

Определение

Манипуляции в общении – это такое понятие в психологии, которое отражает бесчестные, неэтичные, непорядочные намерения манипулятора. Истинный манипулятор рассматривает оппонента как средство достижения своих собственных корыстных целей, не считаясь с правами и интересами жертвы. Манипулятивное поведение – это такое, какое влечет манипулятору выгоду.

Если воздействие на индивида не обусловлено корыстными целями, оно не считается манипулятивным. Воздействие на индивида не несет для него негативных последствий и считается безвредным, если предполагает получение достоверной, объективной информации относительно вопроса и свободу принятия решения. К примеру, врач сообщает пациенту, что отказ от вредных привычек сможет продлить ему жизнь.

Предлагаем ознакомиться  Терапия бактериурии, или чем лечить бактерии в моче?

Манипулятивный уровень – один из вариантов общения, который предполагает отношение к партнеру, как к неодушевленному предмету. Любая манипулятивная тактика, в том числе наигранная любовь, притворная слабость, беспочвенные обвинения, прямые угрозы, является насильственным воздействием, которое осуществляется помимо воли адресата влияния.

Манипуляция в обществознании – это отражение попыток влияния на массовое сознание. В этом случае инициатором влияния выступает институт власти, адресатом влияния – народ. К примеру, внимание общественности отвлекается от серьезных проблем резонансными новостями о жизни звезд и событиях за рубежом. Посредством воздействия на массовое сознание формируются идеологические и поведенческие установки.

При помощи средств масс-медиа (телевидение, радио, пресса) широким массам навязывают пошлость и невоспитанность, представляя их нормой поведения и увеличивая таким способом дистанцию между авторитетными представителями власти и простыми гражданами. Главные герои молодежных сериалов – часто недалекие люди, с трудом окончившие школу, злоупотребляющие спиртными напитками, предпочитающие проводить время, бесцельно слоняясь по улицам или в увеселительных заведениях (клубы, бары).

Помните о своих правах

Это позволит вам понять, в какой момент они нарушаются. Пока вы не причиняете вреда другим, вы имеете право постоять за себя и защитить свои права. 

С другой стороны, вы утрачиваете эти же права в тот момент, когда причиняете вред другим.

  • Вы имеете право на уважение.
  • Вы имеете право выражать свои чувства и высказывать мнение.
  • Вы имеете право устанавливать собственные приоритеты.
  • Вы имеете право сказать «нет», не испытывая при этом чувства вины.
  • Вы имеете право получить то, за что платите.
  • Вы имеете право на мнение, отличное от мнения других.
  • Вы имеете право заботиться и защищать себя от физической, умственной или эмоциональной угрозы.
  • Вы имеете право на счастливую и здоровую жизнь.

Эти фундаментальные права создают границы, которые нельзя нарушать человеку со стороны.

Конечно, общество полно людей, которые не уважают эти права. И психологические манипуляторы как никто другой хотят вас лишить этих прав, чтобы перетянуть на себя контроль и использовать ваши ресурсы в своих интересах. 

Соблюдайте дистанцию

Манипулятор хорошо раскрывается в общении с разными людьми и в разных ситуациях. С одними он предельно вежлив, а с другими — груб и агрессивен.

Если вы замечаете за человеком такое поведение, но при этом вынуждены по деловым вопросам общаться с ним на регулярной основе, старайтесь держать дистанцию. И избегайте общения с этим человеком, если вам это не нужно. 

Типы манипуляторов

Психологи обращают внимание на то, что манипулятивное поведение включает в себя три составляющих: страх, обязанность и чувство вины. Когда вами кто-то манипулирует, он психологически заставляет вас делать то, что вы, вероятно, не очень-то хотите делать. Но вы при этом чувствуете обязанность или испытываете вину за то, что не сделали.

Есть два типа манипуляторов:

  1. «Хулиган»

Вызывает страх и может прибегать к агрессии, угрозам и запугиваниям, чтобы контролировать вас.  

  1. «Жертва»

Такой тип манипулятора порождает чувство вины в своих целях. Обычно он обижается. Но парадокс заключается в том, что, играя жертву, в реальности жертвой он делает именно вас.

Цель такого рода манипуляций часто заключается в том, чтобы вызвать чувство ответственности за помощь жертве, делая все возможное, чтобы прекратить ее страдания.

Как можно успешно «выворачиваться» от таких ситуаций? Вот только несколько объяснений, как можно реагировать на агрессивный напор собеседника. Конечно, не все приведенные ниже советы могут относиться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что подходит именно вам.

Цель манипуляций

Манипуляции являются одним из древнейших способов достижения выгоды в разных ситуациях. Такое воздействие является психологическим, но не характеризуется, как плохое или хорошее. На него влияет только конечная цель и способы ее достижения.

Если объект манипуляции поймет, что им управляют, то нужно попробовать разобраться в том, зачем это делают, и извлечь пользу из этого.

Сначала нужно разобраться с целью, то есть чего хотел добиться от вас манипулятор. Необходимо понять, выгода была бы получена только для манипулятора или и вы могли ее получить. Такой вариант возможен в пределах семьи, когда родители хотят научить ребенка выполнению каких-то действий (к примеру, чистить зубы). Здесь целью является забота об объекте воздействия.

Затем нужно понять средства манипулирования. В случае воздействия на адресата с помощью принуждения к чему-то, адресат испытывает страх, унижение, злость, он полностью переходит под воздействие манипулятора, подчиняется ему. Однако, есть и другой вид воздействия — с помощью лести. В этом случае адресата убеждают в его уникальности и привлекательности. Тогда человек, которым манипулируют, самостоятельно подчиняется манипулятору.

Так, манипуляции в общении характеризуют нейтрально. Здесь почти всё зависит от личности субъекта. В случае раскрытия процесса воздействия, его смысл исчезает. По этой причине не всегда нужно останавливать происходящее. Нередки такие случаи, когда намного выгоднее подыграть манипулятору и получить при этом свою выгоду.

Итоги

Первым делом, чтобы защититься от манипуляций, нужно избегать любого общения с манипулятором. Нужно постараться свести к минимуму контакты с этим человеком и по возможности попробовать отключить свои эмоции. Если не совершать никаких действий под влиянием чужих слов, а сначала их обдумать, то это поспособствует снижению интенсивности психологического воздействия.

Желание у человека манипулирования чаще всего является скрытым желанием власти. Человек может пересмотреть свои приемы общения с людьми, если дать ему положительную оценку, похвалить. Кроме того, с манипулятором нужно держать дистанцию, не рассказывать ему ничего о своей жизни и других подробностях.

Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector